Что такое SUS: шкала для оценки юзабилити и пользовательского опыта

Анкета SUS: структура и логика вопросов

Опросник SUS включает 10 утверждений, которые респондент оценивает по 5-балльной шкале Лайкерта — от 1 («полностью не согласен») до 5 («полностью согласен»).

Вот полный перечень пунктов анкеты:

Я думаю, что хотел бы использовать эту систему часто.
Я считаю систему излишне сложной.
Мне показалось, что система проста в использовании.
Думаю, что мне понадобилась бы помощь технического специалиста, чтобы использовать эту систему.
Я считаю, что различные функции системы хорошо интегрированы.
Мне показалось, что в системе слишком много несогласованностей.
Думаю, что большинство людей смогли бы быстро научиться пользоваться этой системой.
Я считаю систему очень громоздкой в использовании.
Я чувствовал себя уверенно, используя систему.
Мне нужно было изучить много нового, прежде чем я смог начать работать с системой.

Утверждения с нечётными номерами (1, 3, 5, 7, 9) сформулированы позитивно — они отражают удобство, интуитивность и скорость освоения. Чётные пункты (2, 4, 6, 8, 10), напротив, имеют негативный окрас и фиксируют проблемы: сложность, громоздкость, необходимость дополнительного обучения. Такое чередование положительных и отрицательных формулировок помогает избежать эффекта привычного согласия и даёт более объективную картину восприятия продукта.

Как рассчитать итоговый балл SUS: пошаговая формула

Расчёт SUS-скора выполняется по единому алгоритму:

Для нечётных утверждений (1, 3, 5, 7, 9): из оценки пользователя вычитается 1.
Пример: ответ «4» → 4 − 1 = 3.
Для чётных утверждений (2, 4, 6, 8, 10): из 5 вычитается оценка пользователя.
Пример: ответ «4» → 5 − 4 = 1.
Все полученные значения суммируются.
Сумма умножается на 2,5.

Итоговый результат лежит в диапазоне от 0 до 100 баллов. Чем выше число, тем более удобным пользователи считают интерфейс.

Для упрощения расчётов многие команды используют готовые SUS-калькуляторы — например, Excel-таблицы с автоматическими формулами, куда достаточно внести сырые ответы респондентов.

Интерпретация SUS-скора: что считаются хорошими показателями

Полученный балл принято сопоставлять с общепринятой шкалой оценок, которая разбита на несколько уровней:

Диапазон баллов	Уровень удобства	Характеристика
84.1 – 100	Отличный (A+)	Интерфейс интуитивно понятен, пользователи выполняют задачи без затруднений, взаимодействие комфортно и эффективно.
80.8 – 84.0	Очень хороший (A)	Продукт удобен для большинства; возможны мелкие недочёты, но они не мешают основной работе.
78.9 – 80.7	Хороший (A-)	Адаптация проходит быстро, интерфейс воспринимается легко, отдельные сложности не критичны.
77.2 – 78.8	Хороший (B+)	Высокий уровень удобства, задачи решаются эффективно.
74.1 – 77.1	Достаточный (B)	Продукт удобен для большинства пользователей, но требует внимания к деталям.
72.6 – 74.0	Средне-достаточный (B-)	Интерфейс в целом понятен, но отдельные элементы могут вызывать затруднения.
71.1 – 72.5	Средний (C+)	Использование требует сосредоточенности, при некоторых задачах возникают трудности.
65.0 – 71.0	Средний (C)	Продукт удобен лишь частично; регулярные проблемы требуют доработки интерфейса.
62.7 – 64.9	Ниже среднего (C-)	Пользователи сталкиваются с трудностями, адаптация занимает время.
51.7 – 62.6	Низкий (D)	Регулярные сложности, возможны ошибки и замедление работы.
0 – 51.6	Очень низкий (F)	Серьёзные проблемы дизайна или функционала снижают эффективность и увеличивают риск ошибок.

Согласно исследованиям, SUS-скор выше 70 баллов принято считать приемлемым, а выше 80 — свидетельством высокой лояльности пользователей.

Три главных правила при проведении SUS-исследования

Чтобы результаты были достоверными и сопоставимыми с отраслевыми бенчмарками, важно соблюдать несколько условий:

Не меняйте порядок вопросов. Исходная последовательность утверждений проверена десятилетиями исследований. Любая перестановка может исказить итоговые данные.
Не редактируйте формулировки. Даже незначительные изменения в тексте затрудняют сравнение ваших результатов с результатами других проектов и делают невозможным обращение к эталонным значениям.
Сохраняйте шкалу Лайкерта в классическом виде. Традиционный формат предполагает, что «категорически не согласен» находится слева, а степень согласия возрастает вправо. Изменение этого порядка может запутать респондентов и нарушить валидность опроса.

Заключение: почему SUS остаётся актуальным инструментом

Шкала удобства использования системы (SUS) — это проверенный временем метод быстрой оценки пользовательского опыта. Всего 10 вопросов позволяют за несколько минут собрать данные и получить наглядную, объективную метрику того, насколько ваш сайт, приложение или программный продукт удобен для конечного пользователя.

Универсальность, простота подсчёта и возможность сравнивать результаты с международными эталонами делают SUS незаменимым инструментом в арсенале продуктовых менеджеров, UX-дизайнеров и владельцев цифровых продуктов. Даже с учётом стремительного развития технологий эта методика сохраняет свою ценность — именно потому, что измеряет не технические характеристики, а человеческое восприятие, которое остаётся главным критерием успеха любого интерфейса.