Шли годы, менялся персонал: опытные специалисты, которые участвовали в первоначальных внедрениях и помнили множество критических деталей, уходили. На их место приходили новые сотрудники, часто не имевшие ни документации, ни понимания того, как всё устроено на самом деле.
В итоге к текущему моменту в компании сложилась крайне тяжёлая ситуация с ИТ-ландшафтом:
-
Риск остановки бизнес-процессов. При любом сбое в ИТ-системах операции встают, а компания несёт крупные операционные убытки. Бизнес буквально зависит от непредсказуемого «железа» и софта.
-
Почти полное отсутствие документации. Никто достоверно не знает, как разбираться с запутанной, противоречивой и давно устаревшей ИТ-архитектурой, которая росла хаотично годами.
-
Плохая техническая поддержка и низкое качество работы. Регулярные сбои, долгие инциденты, нет ответственных — поддержка не справляется.
-
ИТ-системы превратились в «чёрный ящик». Многочисленные доработки информационных систем разными руками привели к серьёзным внутренним проблемам: никто не гарантирует, что изменение одной доработки не сломает три другие.
Что делать новому руководству
Теперь новому Директору по ИТ и Директору по бизнес-процессам предстоит разруливать этот бардак. Самый правильный путь — начать с нуля:
-
Выстроить комплексную цифровую модель деятельности организации вместе с графическими моделями бизнес-процессов (IDEF0, BPMN или аналоги).
-
Провести тотальную инвентаризацию ИТ-архитектуры: зафиксировать все серверы, приложения, интеграции, версии доработок.
-
Создать кросс-функциональные рабочие группы из ИТ-специалистов и бизнес-пользователей.
-
Назначить ответственных за развитие, функционирование и поддержку каждой ИТ-системы и каждого бизнес-процесса.
Если вам тоже приходилось наводить порядок в подобных «исторических» ИТ-ландшафтах, разруливать последствия отсутствия документации и регламентов — напишите в комментариях. Ваш опыт важен.
Похожие посты:
5 фраз в кредитном договоре которые удвоят переплату: что запрещено законом и как не подписать
Почему бизнес-книги не помогают управлять компанией: сначала соберите рамку, потом читайте. Четыре уровня управления, которые работают
Как настроить ChatGPT под свой бизнес: системный промпт, который экономит время на каждом запросе
«Бюро 1440» vs Starlink: почему Российская спутниковая связь запустится только в 2027 году и когда в поездах появится устойчивый Wi-Fi
Что такое дофамин и как он управляет мотивацией: полное руководство по настройке системы вознаграждения
Cloudflare запустил бесплатный сканер AI-готовности сайтов: как проверить, видит ли нейросеть ваш контент