Воронка продаж умерла в 2026 году: почему путь клиента стал хаотичным и быстрым

Новое исследование MiQ показывает, что современный покупатель ведёт себя совершенно иначе. Он постоянно переключается между устройствами, платформами и форматами контента. А решение о покупке нередко принимает всего за несколько минут.

На первый взгляд это выглядит как хаос. Но именно этот хаос становится новой нормой потребительского поведения.

Покупатель больше не хочет идти по воронке

Согласно отчёту:

Как это выглядит в реальности:

Человек может одновременно:

• смотреть телевизор

• листать TikTok

• читать отзывы

• искать информацию через нейросеть

• сравнивать цены в маркетплейсе

Причём всё это делать практически одновременно.

Ещё один интересный показатель:

42% участников исследования называют свой путь к покупке «случайным» .

То есть человек сам не может заранее описать последовательность действий, которая приведёт его к покупке.

Мнение эксперта

«Если раньше можно было строить длинные цепочки касаний, то теперь внимание пользователя постоянно перескакивает между разными источниками информации».

Решения принимаются быстрее, чем работает большинство рекламных кампаний

Одним из самых показательных выводов исследования стало сокращение времени принятия решений.

В отдельных случаях покупка совершается всего за 10 минут.

Не через неделю. Не после нескольких ретаргетинговых кампаний. Не после длинной серии писем.

Что происходит за 10 минут:

Фактически намерение возникает и реализуется в рамках одной сессии.

Поэтому маркетинг начинает конкурировать не за этапы воронки, а за короткие моменты внимания, которые становятся новой валютой рынка.

Второй экран окончательно изменил поведение аудитории

Что изменилось:

Как это работает:

1. Человек видит рекламу по телевизору

2. Сразу берёт в руки смартфон

3. Проверяет информацию

4. Ищет отзывы

5. Сравнивает цены

6. Покупает

В результате сами каналы перестают работать изолированно друг от друга. Любой контакт может моментально вызвать действие на другом устройстве.

Именно поэтому привычное медиапланирование постепенно уступает место моделям, ориентированным на поведение пользователя «здесь и сейчас» .

Как искусственный интеллект сокращает путь к покупке

Пожалуй, самый важный вывод исследования связан с искусственным интеллектом.

Как изменилось поведение:

Вместо того чтобы открывать десятки сайтов, люди всё чаще задают вопрос нейросети:

ИИ сокращает путь между интересом и решением буквально до нескольких минут.

Что это значит для бизнеса:

Если бренд отсутствует в информационном поле, он может просто не попасть в рекомендацию. А значит, потерять клиента ещё до начала выбора.

Что бизнесу делать в новой реальности

Если посмотреть на результаты исследования глазами предпринимателя, становится очевидно: эпоха линейной воронки постепенно заканчивается.

Что изменилось:

Что нужно делать бизнесу:

Важно присутствовать одновременно:

Итог

Сегодня выигрывает не тот, кто строит самую длинную воронку продаж. Побеждает тот, кто оказывается рядом в момент возникновения интереса.

Именно в этот момент принимается всё больше решений.

Похожие посты:

Банк России опубликовал обзор финансовой стабильности: банки заинтересованы в сохранении бизнеса, а не в банкротствах Почему доллар падает к рублю в 2026 году: причины укрепления российской валюты и что это значит для бизнеса «Открою бизнес, буду отдыхать на Бали и пить мохито» — как я представлял свою жизнь до старта Что изменится для россиян в июне 2026 года: биометрия в аэропортах, блокировка счетов и пошлина за телефонный номер Как настроить ChatGPT под свой бизнес: системный промпт, который экономит время на каждом запросе Как сменить регион в App Store в 2026 году: полная инструкция для iPhone, iPad и Mac